С версии 4.2.0, в пакете расширения iQPro будет доступен конструктор статусов.
1. Типы статусов
| ЦВЕТ | НАЗВАНИЕ | ПОЯСНЕНИЕ | Учитывается как РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ | Распределяются новые обращения | Что происходит с уже распределенными обращениями |
|---|---|---|---|---|---|
| АКТИВЕН | Статус в котором операторы работают с обращениями. Распределяются новые обращения только на тех, кто в статусе Активен | ДА | ДА | Остаются на операторе |
| НЕ ПРИНИМАЮ ЧАТЫ | Используется для учета рабочего времени, когда не нужно чтобы распределялись новые обращения. Например, перед уходом на перерыв - оператор ставит статус "Не принимаю чаты" обрабатывает имеющиеся обращения и потом уходит на перерыв | ДА | НЕТ | Остаются на операторе |
| НЕАКТИВЕН | Или перерыв. Статус, который оператор ставит когда уходит на перерыв, если на нем были обращения - то они уходят в общую очередь | НЕТ | НЕТ | Отправляются в очередь |
| ОФФЛАЙН | Пользователь переходит в данный статус при разлогинивании или нажав на кнопку "Выход" | НЕТ | НЕТ | Отправляются в очередь |
2. Переход между статусами
| 1 | В правой части Основное меню найдите свое имя, фамилию и статус, кликните по нему – откроется выпадающий список Жирным выделен тот статус, который у вас сейчас |
|
| 2 | выберите необходимый статус, кликните по нему В основном меню, под вашей фамилией должен отобразится выбранный вами статус
|
|
3. Влияние на отчеты
3.1 Отчет "Пользователи"
В Отчёт "Пользователи" фиксируется время в статусе "Активен" и на основании этого считается параметр "Нагрузка"
3.2 Отчет "Онлайн"
В Отчёт "Онлайн" отображаются данные об активности пользователей в течение определённого периода - именно в статусах с типом "Активен" и "Не принимаю чаты"
3.3 Отчет "Статусы"
Данные в Отчёт "Статусы" напрямую зависят от переходов пользователя между статусами
3.4 Отчет "Время работы"
В Отчет "Время работы" фиксируется не только данные нахождения в каждом типе статуса, но и фиксируется сколько времени по рабочему графику отработано (Всего отработано) - а это суммарное нахождение в статусах с типом "Активен" и "Не принимаю чаты"