Модуль поддержки кроссегментной работы с обращениями - данный модуль предназначен для передачи обращения между сегментами.
Причем обращение остается в сегменте1 Сегменте1 (с пометкой о дочернем обращении + системное сообщение что обращение передано в Сегмент2) и полностью дублируется в сегменте2 Сегмент2 (с пометкой о родительском обращении ). Для оператора в обоих тикетах создаются системные записи о кроссегментном приеме/передаче+ системная запись, что данное обращение из Сегмента1).
Что настраивается:
- В каком именно канале можно производить прием и/или передачу обращений из другого сегмента
- Автоответ для клиента при передаче обращения в другой канал
- Наличие мастер сегмента: в котором видны обращения даннного клиента в разных сегментах