Модуль поддержки кроссегментной работы с обращениями - данный модуль предназначен для передачи обращения между сегментами.
Причем обращение остается в сегменте1 (с пометкой о дочернем обращении) и полностью дублируется в сегменте2 (с пометкой о родительском обращении). Для оператора в обоих тикетах создаются системные записи о кроссегментном приеме/передаче
Что настраивается:
- В каком именно канале можно производить прием и/или передачу обращений из другого сегмента
- Автоответ для клиента при передаче обращения в другой канал
- Наличие мастер сегмента: в котором видны обращения даннного клиента в разных сегментах