You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 2 Next »

Модуль поддержки кроссегментной работы с обращениями - данный модуль предназначен для передачи обращения между сегментами.
Причем обращение остается в сегменте1 (с пометкой о дочернем обращении) и полностью дублируется в сегменте2 (с пометкой о родительском обращении). Для оператора в обоих тикетах создаются системные записи о кроссегментном приеме/передаче

Что настраивается:

  • В каком именно канале можно производить прием и/или передачу обращений из другого сегмента
  • Автоответ для клиента при передаче обращения в другой канал
  • Наличие мастер сегмента: в котором видны обращения даннного клиента в разных сегментах
  • No labels