| Table of Contents |
|---|
Модуль поддержки взаимодействия с клиентами через электронную почту в режиме чата.toc
Возможность отправки письма нулевому клиенту
| Оператор может отправить сообщение нулевому клиенту зная только его email адрес |
|
Работа с обращением в разделе "Входящие"
| Входящие и исходящие обращения с канала Email обрабатываются в разделе "Входящие", как все обращения |
|
Отображение переписки у оператора и у клиента
| У оператора | У клиента |
|---|---|
| В разделе Входящие | Письмо на почте |
| Оператор видит и отвечает на обращения в режиме чата также как из онлайн каналов | Клиент отправляет обращение на email и получает ответ также в виде email сообщения |
|
|
Описание:
- .
.
Клиент отвечает на email оператора, оператор закрывает обращение, клиенту отправляет письмо с запросом FCR
Оператор может отправить сообщение нулевому клиенту зная только его email адрес
Для работы модуля необходимо настроить интеграцию с существующим аккаунтом электронной почты владельца системы.
...