Модуль поддержки взаимодействия с клиентами через электронную почту в режиме чата.
Отображение переписки у оператора и у клиента
| У оператора | У клиента |
|---|---|
| В разделе Входящие | Письмо на почте |
| Оператор видит и отвечает на обращения в режиме чата также как из онлайн каналов | Клиент отправляет обращение на email и получает ответ также в виде email сообщения |
|
|
Описание:
- .
- .
- Клиент отвечает на email оператора, оператор закрывает обращение, клиенту отправляет письмо с запросом FCR
- Оператор может отправить сообщение нулевому клиенту зная только его email адрес
Для работы модуля необходимо настроить интеграцию с существующим аккаунтом электронной почты владельца системы.
Подробнее: Каналы