Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

  • Конструктор анкет с различными вариациями вопросов и типов ответов.
  • Проведение индивидуальных опросов в различных клиентских каналах \ сегментах.
  • Экспорт развернутой статистики по каждому из опросов.
  • Возможность формирования статистики FCR на базе ответов от клиентов.

...

Модуль позволяет создавать анкеты и проводить опросы клиентов на основе созданных анкет. 

Опрос может проводиться после завершения диалога клиента с оператором

...

или ботом вместо стандартного запроса оценки.

Описание функционала:

  1. Выбор типа отображения:

    • Форма(модальное окно).

    • Блоки с кнопками(вопрос отображается в виде текста с кнопками ответов в сообщении оператора).

...

  1. Настройки проведения опросов:

    • Опросы только для клиентов с

...

    • решённым или нерешённым вопросом.

    • Вступительный вопрос

...

    • : «Желаете пройти опрос?» для уточнения согласия клиента на участие.

  1. Различные форматы вопросов:

    • Один из списка (выбор одного варианта ответа).

    • FCR (да/нет).

    • Поле ввода (свободный

...

    • текстовый ввод ответа).

...

    • Звезды (оценка, например, от 1 до 5).

    • Шкала (выбор значения на шкале с подписью её начала и конца, например, от 1 до 5).

...

  1. Гибкость анкетирования:

    • Неограниченное количество вариантов ответа для

...

    • каждого вопроса.

...

    • Неограниченного количество вопросов в опросе.

    • Благодарственное сообщение, отображаемое

...

    • клиенту после прохождения опроса.

...

...

    • Выбор пользователей, которые могут отправить клиенту опрос.

Image Added

Сегментация

Image Removed

...

:

  • Проведение индивидуальных опросов в различных клиентских каналах \ и сегментах.

Image Added

Статистика и аналитика:

  • Экспорт развернутой статистики по каждому из опросов.

  • Формирование метрик FCR (First Contact Resolution) на основе ответов клиентов.

Image Modified