...
- Конструктор анкет с различными вариациями вопросов и типов ответов.
- Проведение индивидуальных опросов в различных клиентских каналах \ сегментах.
- Экспорт развернутой статистики по каждому из опросов.
- Возможность формирования статистики FCR на базе ответов от клиентов.
...
Модуль позволяет создавать анкеты и проводить опросы клиентов на основе созданных анкет.
Опрос может проводиться после завершения диалога клиента с оператором
...
или ботом вместо стандартного запроса оценки.
Описание функционала:
Выбор типа отображения:
Форма(модальное окно).
Блоки с кнопками(вопрос отображается в виде текста с кнопками ответов в сообщении оператора).
...
Настройки проведения опросов:
Опросы только для клиентов с
...
решённым или нерешённым вопросом.
Вступительный вопрос
...
: «Желаете пройти опрос?» для уточнения согласия клиента на участие.
Различные форматы вопросов:
Один из списка (выбор одного варианта ответа).
FCR (да/нет).
Поле ввода (свободный
...
текстовый ввод ответа).
...
Звезды (оценка, например, от 1 до 5).
Шкала (выбор значения на шкале с подписью её начала и конца, например, от 1 до 5).
...
Гибкость анкетирования:
Неограниченное количество вариантов ответа для
...
каждого вопроса.
...
Неограниченного количество вопросов в опросе.
Благодарственное сообщение, отображаемое
...
клиенту после прохождения опроса.
...
...
Выбор пользователей, которые могут отправить клиенту опрос.
Сегментация
...
:
- Проведение индивидуальных опросов в различных клиентских каналах \ и сегментах.
Статистика и аналитика:
Экспорт развернутой статистики по каждому из опросов.
Формирование метрик FCR (First Contact Resolution) на основе ответов клиентов.
