Модуль-конструктор опросов по результатам диалога клиента и оператора \ клиента и бота
Описание:
- Конструктор анкет с различными вариациями вопросов и типов ответов.
- Проведение индивидуальных опросов в различных клиентских каналах \ сегментах.
- Экспорт развернутой статистики по каждому из опросов.
- Возможность формирования статистики FCR на базе ответов от клиентов.
Модуль позволяет создавать анкеты и проводить опросы клиентов на основе созданных анкет.
Опрос может проводиться после завершения диалога клиента с оператором \ ботом вместо стандартного запроса оценки.
Описание функционала:
- Выбор типа отображения:
- Форма.
- Блоки с кнопками.
- Проведение опросов только для клиентов с решённой или нерешённой проблемой (FCR: «Вопрос решён»/«Вопрос не решён»).
- Добавление вступительного вопроса: «Желаете пройти опрос?» для уточнения согласия клиента на участие.
- Различные форматы вопросов:
- Один из списка (выбор одного варианта ответа).
- FCR (да/нет).
- Поле ввода (свободный текст для открытого ответа).
- Звёзды (оценка, например, от 1 до 5).
- Шкала (выбор значения на шкале с подписью её начала и конца, например, от 1 до 5).
- Добавление неограниченного количества вариантов ответа для вопрос.
- Добавление неограниченного количества вопросов.
- Настройка благодарственных сообщений, отображаемых клиенту после прохождения опроса..
- Возможность выбора пользователей для отправки индивидуальных опросов.
Сегментация и статистика:
- Проведение индивидуальных опросов в различных клиентских каналах \ сегментах.
- Экспорт развернутой статистики по каждому из опросов.
- Формирование метрик FCR (First Contact Resolution) на основе ответов клиентов.
