...
Выбор типа отображения:
Форма (модальное окно).
Блоки с кнопками (вопрос отображается в виде текста с кнопками ответов в сообщении оператора).
Настройки проведения опросов:
Опросы только для клиентов с решённым или нерешённым вопросом.
Вступительный вопрос: «Желаете пройти опрос?» для уточнения согласия клиента на участие.
Различные форматы вопросов:
Один из списка (выбор одного варианта ответа).
FCR (да/нет).
Поле ввода (свободный текстовый ввод ответа).
Звезды (оценка, например, от 1 до 5).
Шкала (выбор значения на шкале с подписью её начала и конца, например, от 1 до 5).
Гибкость анкетирования:
Неограниченное количество вариантов ответа для каждого вопроса.
Неограниченного количество вопросов в опросе.
Благодарственное сообщение, отображаемое клиенту после прохождения опроса.
Выбор пользователей сегмента, которые могут отправить клиенту опрос.
...