Модуль-конструктор опросов по результатам диалога клиента и оператора \ клиента и бота
Описание:
- Конструктор анкет с различными вариациями вопросов и типов ответов.
- Проведение индивидуальных опросов в различных клиентских каналах \ сегментах.
- Экспорт развернутой статистики по каждому из опросов.
- Возможность формирования статистики FCR на базе ответов от клиентов.
Модуль позволяет создавать анкеты и проводить опросы клиентов на основе созданных анкет.
Опрос может проводиться после завершения диалога клиента с оператором или ботом вместо стандартного запроса оценки.
Описание функционала:
Выбор типа отображения:
Форма (модальное окно).
Блоки с кнопками (вопрос отображается в виде текста с кнопками ответов в сообщении оператора).
Настройки проведения опросов:
Опросы только для клиентов с решённым или нерешённым вопросом.
Вступительный вопрос: «Желаете пройти опрос?» для уточнения согласия клиента на участие.
Различные форматы вопросов:
Один из списка (выбор одного варианта ответа).
FCR (да/нет).
Поле ввода (свободный текстовый ввод ответа).
Звезды (оценка, например, от 1 до 5).
Шкала (выбор значения на шкале с подписью её начала и конца, например, от 1 до 5).
Гибкость анкетирования:
Неограниченное количество вариантов ответа для каждого вопроса.
Неограниченного количество вопросов в опросе.
Благодарственное сообщение, отображаемое клиенту после прохождения опроса.
Выбор пользователей сегмента, которые могут отправить клиенту опрос.
Сегментация:
- Проведение индивидуальных опросов в различных клиентских каналах и сегментах.
Статистика и аналитика:
Экспорт развернутой статистики по каждому из опросов.
Формирование метрик FCR (First Contact Resolution) на основе ответов клиентов.
