Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Описание

Модуль "IQChannels – Project.Cross" предназначен для передачи и синхронизации обращений между сегментами.

Возможности

Передача обращений между сегментами

Модуль позволяет операторам передавать обращения из одного сегмента в другой.

Image Removed

Обращение синхронизируется между сегментами: в Сегменте1 остается
  • В исходном сегменте сохраняется запись с пометкой о дочернем обращении
, а в Сегменте2 создается его копия
  • .
  • В целевом сегменте создается копия обращения с указанием родительского обращения.

Image Added

Кроссегментная маршрутизация

Модуль предоставляет возможность отображения всей истории маршрутизации обращения между сегментами в разделе "Входящие" всей маршрутизации обращения между сегментами.

Настройки кроссегментности

Модуль поддерживает гибкие настройки кроссегментности:

Определение каналов, в которых возможен прием и передача обращений из других сегментов.

Настройка автоответов для клиента при передаче обращения в другой канал.

Настройка мастер-сегмента, в котором отображаются все обращения клиента из разных сегментов для удобного мониторинга и управления.

Image Added