...
Если вы настроите количество распределяемых обращений на оператора - 5, то остальные обращения будут в очереди.
| Info |
|---|
Обращения распределятся на группу распределения, но оператор будет "В очереди". |
Как Как только у оператора освободится слот, на него из очереди распределится новое обращение.
Пример:
Предположим, что одно правило распределения, что все обращения попадают на одну группу распределения "Операторы"
В группе рапределения 3 оператора
Макс. назначенных обращений на оператора: 5 обращений
Пришло 17 обращений и распределнилось на группу "Операторы"
Тогда в работе будут 15 обращений (3х5), а 2 будут распределены на группу, но в столбце по данным операторв будет написано "В очереди"