You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 4 Next »

1. Правило(-а) распределения на группу

Правила распределения имеют непослдственное и основное влияние на распределение обращений.

Если вы считаете, что что-то не так с расределением, то обратите внимание на следующие настройки в правиле распределения

1.1 Распределять на группу, только если есть операторы онлайн.

При установке данной настройки на группу распределения будут распределяться обращения, если хотя бы один оператор в статусе "Активен"

1.2 Ограничение правила распределения по времени

Если вы в правиле распределения устанавливаете данную настройку, то оно будет действовать только в указанный период

1.3 Фильтры в правиле распределения

Если вы ищите почему данное обращение не распределилось на предполагаемую группу распредения, то обратите внимание соответствует ли даннное обращение фильтрам в группе распределения


2. Рабочее время

Если вы установите в сегменте время работы (вкладка "Рабочее время", то в нерабочее время обращения будут висеть в очереди.

Именно группа распределения будет в очереди.


3. Настройка количества распределяемых обращений

Если вы настроите количество распределяемых обращений на оператора - 5, то остальные обращения будут в очереди.

Обращения распределятся на группу распределения, но оператор будет "В очереди".

 Как только у оператора освободится слот, на него из очереди распределится новое обращение.


Пример:

Предположим, что одно правило распределения, что все обращения попадают на одну группу распределения "Операторы"

В группе рапределения 3 оператора

Макс. назначенных обращений на оператора: 5 обращений

Пришло 17 обращений и распределнилось на группу "Операторы"

Тогда в работе будут 15 обращений (3х5), а 2 будут распределены на группу, но в столбце по данным операторв будет написано "В очереди"

  • No labels