Работа с обращениями |
- Массовые операции с обращениями (передать, закрыть, отправить в очередь)
- Древовидное распределение клиентов по группам с возможностью массовой работы с группами
- Гибкое распределение обращений в зависимости от групп клиентов, маркеров, приоритетов и времени
- Сегментация обращений с использованием тегов в разрезе каждого сегмента + поиск по тегам.
- Гибкая фильтрация по времени и поиск обращений по содержанию сообщений
- Отложенные очереди обращений с возможностью массового перераспределения
- Отслеживание упущенных обращений с оперативными уведомлениями супервизора.
- Информирования клиента о среднем/увеличенном времени ожидания первого ответа оператора
|
Аналитика |
- Дашборд оператора с главными показателями личной эффективности
- Просмотр омниканальной истории намерений каждого клиента.
|
Для оператора |
- Управления персональной библиотекой быстрых ответов.
- Сервис проверки орфографии с возможностью опционального или принудительного включения.
- Механизм интерактивного запроса персональных данных.
- Дашборд оператора с главными показателями личной эффективности
|
Для супервизора |
- Сервис временной и постоянной блокировки клиентов и их обращений.
- Механизм адаптивной настройки дашборда под каждый сегмент клиентов.
- Управление навыками пользователей (операторов) для правильного распределения
- Персональные графики работы операторов в разрезе каждого сегмента
- Механизм поиска обращений по содержанию (по тексту сообщений)
|
|