Обращения попадают на персонального менеджера при следующих событиях

ПРОЦЕСС
Распределение от персональных клиентов в соответствии с данными базы "Персональные менеджеры
Распределение на заместителя персонального менеджера

Распределение С УЧЕТОМ СЛОТОВ

Процессы, при которых проверяется доступное количество слотов и итоговое действие зависит от того, есть ли у оператора свободные слоты

ПРОЦЕСС	ЛИЦЕНЗИЯ
Распределение в соответствии с Правила распределения	Базовая
Переназначение обращения в случае не ответа	iQPro
Ручная передача оператором/супервизором на группу	Базовая

Распределение ПОВЕРХ СЛОТОВ

Процессы, при которых обращение распределяется на оператора несмотря на то, что слоты заняты

ПРОЦЕСС	ЛИЦЕНЗИЯ
Повторное распределение обращения	iQPro
Ручная передача оператором/супервизором на конкретного оператора	Базовая