...
2. Процессы при которых обращение распределяется на оператора
Так как обычные обращения (Тип чата = "Общий чат") отличаются от системы распределения обращений от персональных клиентов (Тип чата = "Чат с персональным менеджером"), то мы их будем рассматривать раздельно
2.1 Процессы распределения в общем чате
Обращения попадают на оператора при следующих событиях
| ПРОЦЕСС | ТИП ЧАТА | ЛИЦЕНЗИЯ |
|---|---|---|
Распределение в соответствии с Правила распределения | Общий чат | Базовая |
Повторное распределение обращения | Общий чат | iQPro |
| Переназначение обращения в случае не ответа | Общий чат | iQPro |
| Ручная передача оператором/супервизором на группу | Общий чат | Базовая |
| Ручная передача оператором/супервизором на конкретного оператора | Базовая |
2.1 Процессы распределения в чатов с персональным менеджером
| Info | ||
|---|---|---|
| ||
Данный функционал относится к модулю "Персональные менеджеры" |
Обращения попадают на персонального менеджера при следующих событиях
| Общий чат | Базовая |
| Распределение от персональных клиентов в соответствии с данными базы "Персональные менеджеры | Чат с персональным менеджером | Персональные менеджеры |
| Распределение на заместителя персонального менеджера | Чат с персональным менеджером | Персональные менеджеры |
| Возврат из ожидания | все | |
| Возврат из отложенной очереди | все | iQPro |
Распределение С УЧЕТОМ СЛОТОВ
...