...
| ПРОЦЕСС | ТИП ЧАТА | ЛИЦЕНЗИЯ |
|---|---|---|
Распределение в соответствии с Правила распределения | Общий чат | Базовая |
Повторное распределение обращения | Общий чат | iQPro |
| Переназначение обращения в случае не ответа | Общий чат | iQPro |
| Ручная передача оператором/супервизором на группу | Общий чат | Базовая |
| Ручная передача оператором/супервизором на конкретного оператора | Общий чат | Базовая |
| Распределение от персональных клиентов в соответствии с данными базы "Персональные менеджеры | Чат с персональным менеджером | Персональные менеджеры |
| Распределение на заместителя персонального менеджера | Чат с персональным менеджером | Персональные менеджеры |
| Возврат из ожидания (кнопка "Ждать") | все | |
| Возврат из отложенной очереди | все | iQPro |
...