| ПРОЦЕСС | ТИП ЧАТА | ЛИЦЕНЗИЯ |
|---|
Распределение в соответствии с Правила распределения | | Базовая |
Повторное распределение обращения | | iQPro |
| Переназначение обращения в случае не ответа | | iQPro |
| Ручная передача оператором/супервизором на группу | | Базовая |
| Ручная передача оператором/супервизором на конкретного оператора | | Базовая |
| Распределение от персональных клиентов в соответствии с данными базы "Персональные менеджеры | персональным менеджером | Персональные менеджеры |
| Распределение на заместителя персонального менеджера | персональным менеджером | Персональные менеджеры |
| Возврат из ожидания (кнопка "Ждать") | , персональным менеджером | Базовая |
| Возврат из отложенной очереди | , персональным менеджером | iQPro |