| ПРОЦЕСС |
|
| ТИП ЧАТА | ЛИЦЕНЗИЯ |
|---|
Распределение в соответствии с Правила распределения | | С учетом слотов | | Базовая |
Повторное распределение обращения |
| Поверх слотов | | iQPro |
| Переназначение обращения в случае не ответа |
| С учетом слотов | | iQPro |
| Ручная передача оператором/супервизором на группу |
| С учетом слотов | | Базовая |
| Ручная передача оператором/супервизором на конкретного оператора |
| Поверх слотов | | Базовая |
| Распределение от персональных клиентов в соответствии с данными базы "Персональные менеджеры |
| Поверх слотов | | Персональные менеджеры |
| Распределение на заместителя персонального менеджера |
| Поверх слотов | | Персональные менеджеры |
| Возврат из ожидания (кнопка "Ждать") |
| Поверх слотов | | Базовая |
| Возврат из отложенной очереди |
| Поверх слотов | | iQPro |