...
| ПРОЦЕСС | ТИП ЧАТА | ЛИЦЕНЗИЯ | ||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Распределение в соответствии с Правила распределения |
| Общий чат | Базовая | |||||||||||||||
Повторное распределение обращения |
| Общий чат | iQPro | |||||||||||||||
| Переназначение обращения в случае не ответа |
| Общий чат | iQPro | |||||||||||||||
| Ручная передача оператором/супервизором на группу |
| Общий чат | Базовая | |||||||||||||||
| Ручная передача оператором/супервизором на конкретного оператора |
| Общий чат | Базовая | |||||||||||||||
| Распределение от персональных клиентов в соответствии с данными базы "Персональные менеджерыПоверх слотов |
| Чат с ПМперсональным менеджером | Персональные менеджеры | |||||||||||||||
| Распределение на заместителя персонального менеджераПоверх слотов |
| Чат с ПМперсональным менеджером | Персональные менеджеры | |||||||||||||||
| Возврат из ожидания (кнопка "Ждать") | Поверх слотов |
|
| Общий чат, Чат с персональным менеджером | Базовая | |||||||||||||
| Возврат из отложенной очереди | Поверх слотов |
|
| Общий чат, Чат с персональным менеджером | iQPro |