...
Настройки системы
| ЭТАП | ССЫЛКА | |
|---|---|---|
Статусы | Настроить резолюции статусов | Конструктор статусов. Настройка статусов. |
Графики работы | Установка графиков работ и присвоение пользователям этого графика | |
Навыки | Установка навыков и присвоение навыков пользователям |
...
Настройки сегмента
| ЭТАП | ССЫЛКА | |
|---|---|---|
Для отчетов и аналитики в сегменте | Настройте дашборд | Настройка дашборда |
| Установите категории и теги, которые будут присваивать операторы для обращения | ||
Настройка распределения в сегменте | Создайте группы 'пользователей и присвоение приоритетов этим группам | |
| Создать правила распределений | Группы распределения | |
| Приоритет распределения на операторов, с которыми клиент общался ранее (Постоянные операторы) | ||
Настройка работы с клиентами | Настройка переназначения обращений в случае не ответа | |
| Теги | ||
| Настройка формы запроса персональных данных | ||
Автоматизация работы операторов | Настройте автоответы | Автоответы |
| Настройте быстрые ответы | Быстрые ответы | |
Настройка работы оператора | Возможность создания личных быстрых ответов | |
| Настройка проверки орфографии |
...
Что доступно без настроек
Операторам | Панель оператора | |
| Дашборд в профиле пользователя | ||
Инструменты в разделе "Входящие":
| ||
Супервизорам | ||