...
| 1 | Раздел “Входящие”, в открытом обращении оператор заходит в выпадающий список “Действия” и выбирает пункт “Экспорт в HelpDesk”:
|
| |||||
После нажатия на пункт “Экспорт в HelpDesk”: - В области чата, рядом с сообщениями появляются пустые чекбоксы - В области чата внизу появляются кнопки “Экспорт в HelpDesk” и “Отмена экспорта” Если оператор нажимает кнопку "Отмена экспорта", то интерфейс возвращается к изначальному виду: убираются чекбоксы рядом с сообщениями, убираются кнопки “Экспорт в HelpDesk” и “Отмена экспорта” из области чата. Если НЕ выбрано ни одного сообщения, но Оператор нажал кнопку "Экспорт в HelpDesk", то появляется уведомление:
|
| ||||||
Для экспорта в HelpDesk отметьте нужные сообщения (у выбранных сообщений меняется цвет фона) и нажмите кнопку “Экспорт в HelpDesk” |
| ||||||
После выбора сообщений и нажатия кнопки “Экспорт в HelpDesk” появляется модальное окно, в котором Оператор может написать сопроводительное сообщение (сопроводительное сообщение писать необязательно). Нажимаем в модальном окне кнопку "Экспорт в HelpDesk" |
| ||||||
Далее IQChannels отправляет запрос активных счетов данного клиента в ДБО, формируется заявка и отправляется в HelpDesk. Интерфейс раздела "Входящие" возвращается к изначальному виду: убираются чекбоксы рядом с сообщениями, убираются кнопки “Экспорт в HelpDesk” и “Отмена экспорта” из области чата. Для оператора отображается уведомление об успешной отправке заявки в HelpDesk:
| |||||||
| На электронную почту, привязанную к HelpDesk приходит заявка следующего вида: |
|
