Подробное описание данной функции и настройка: Настройка экспорта сообщений в HelpDesk (ОТРС)
1 | Раздел “Входящие”, в открытом обращении оператор заходит в выпадающий список “Действия” и выбирает пункт “Экспорт в HelpDesk”: Доступы: Пункт меню "Экспорт в HelpDesk" может быть неактивным, если интеграция не настроена в проекте к которому относится обращение, т.к. интеграция с HelpDesk (ОТРС) настраивается для каждого проекта отдельно. | |
После нажатия на пункт “Экспорт в HelpDesk”: - В области чата, рядом с сообщениями появляются пустые чекбоксы - В области чата внизу появляются кнопки “Экспорт в HelpDesk” и “Отмена экспорта” Если оператор нажимает кнопку "Отмена экспорта", то интерфейс возвращается к изначальному виду: убираются чекбоксы рядом с сообщениями, убираются кнопки “Экспорт в HelpDesk” и “Отмена экспорта” из области чата. Если НЕ выбрано ни одного сообщения, но Оператор нажал кнопку "Экспорт в HelpDesk", то появляется уведомление: Выберите сообщения для экспорта в HelpDesk | ||
Для экспорта в HelpDesk отметьте нужные сообщения (у выбранных сообщений меняется цвет фона) и нажмите кнопку “Экспорт в HelpDesk” | ||
После выбора сообщений и нажатия кнопки “Экспорт в HelpDesk” появляется модальное окно, в котором Оператор может написать сопроводительное сообщение (сопроводительное сообщение писать необязательно). Нажимаем в модальном окне кнопку "Экспорт в HelpDesk" | ||
Далее IQChannels отправляет запрос активных счетов данного клиента в ДБО, формируется заявка и отправляется в HelpDesk. Интерфейс раздела "Входящие" возвращается к изначальному виду: убираются чекбоксы рядом с сообщениями, убираются кнопки “Экспорт в HelpDesk” и “Отмена экспорта” из области чата. Для оператора отображается уведомление об успешной отправке заявки в HelpDesk: Заявка успешно отправлена в HelpDesk | ||
На электронную почту, привязанную к HelpDesk приходит заявка следующего вида: |