Versions Compared

Old Version 1

changes.mady.by.user Сергей Ходусов

Saved on

compared with

New Version 2

changes.mady.by.user Алабичева Юлия

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Функционал/инструменты входящие в лицензию iQPro:

ГДЕЧТО ЗА ФУНКЦИОНАЛ/ИНСТРУМЕНТ
Проект - вкладка ОбзорНастройка дашборда
Проект - вкладка Обращения
  • Массовые операции с обращениями (выделение галочками и возможность "Передать", "Закрыть", "Отправить в очередь")
  • Фильтрация по времени (фильтр "Период")
  • Поиск по тексту сообщения
Проект - вкладка КлиентыВозможность создания групп клиентов
Проект - вкладка Блокировкавесь функционал во вкладке "Блокировка"
Проект - вкладка Тегивесь функционал во вкладке "Теги"
Проект - вкладка Автоматизация
  • Уведомление клиента об увеличенном времени ожидания первого ответа
  • Уведомление о невозможности назначения при большой очереди
Проект - вкладка Отчеты
  • Фильтрация по времени (фильтр "Период")
Проект - вкладка Распределение

 в форме создания/редактирования правила распределения, дополнительно:

  • [checkbox] Ограничить правило распределения по времени
  • Фильтр: маркеры, рейтинг клиента, группа клиентов, приоритет
  • [checkbox] Присвоить приоритет обращениям
Проект - вкладка Настройки
  • Блок "Отложенные обращения
"Блок Другие настройки
  • "
:
- 
  • Проверка орфографии

- Уведомление клиента об увеличенном времени ожидания первого ответа
Раздел "Пользователи"Навыки
раздел "Входящие"
  • Возможность отложить обращение
  • История намерений
  • Поиск по тексту сообщения
  • Возможность добавлять личные быстрые ответы
  • Запрос персональных данных клиента
  • Возможность добавления тегов
  • Проверка орфографии
Профиль пользователяДашборд личной эффективности


Функционал:

  • Графики работы
  • Отложенные очереди
  • Блокировка
  • Теги
  • Навыки

...