IQ4
Функционал/инструменты входящие в лицензию iQPro:
| ГДЕ | ЧТО ЗА ФУНКЦИОНАЛ/ИНСТРУМЕНТ |
|---|---|
| Проект - вкладка Обзор | Настройка дашборда |
| Проект - вкладка Обращения |
|
| Проект - вкладка Клиенты | Возможность создания групп клиентов |
| Проект - вкладка Блокировка | весь функционал во вкладке "Блокировка" |
| Проект - вкладка Теги | весь функционал во вкладке "Теги" |
| Проект - вкладка Отчеты |
|
| Проект - вкладка Распределение | в форме создания/редактирования правила распределения, дополнительно:
|
| Проект - вкладка Настройки |
|
| Раздел "Пользователи" | Навыки |
| раздел "Входящие" |
|
| Профиль пользователя | Дашборд личной эффективности |
Функционал:
- Графики работы
- Отложенные очереди
- Блокировка
- Теги
- Навыки
Инструменты:
- Настройка дашборда
- Массовые операции с обращениями (выделение галочками и возможность "Передать", "Закрыть", "Отправить в очередь")
- Фильтрация по времени (фильтр "Период" во вкладке Обращения и в отчетах)
- Возможность создания групп клиентов
- Гибкое распределение обращений (в зависимости от группы клиентов, маркеров, приоритетов и времени)
- История намерений
- Поиск по тексту сообщения
- Возможность добавлять личные быстрые ответы
- Запрос персональных данных клиента
- Проверка орфографии
- Дашборд личной эффективности