Versions Compared

Old Version 12

changes.mady.by.user Алабичева Юлия

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user Алабичева Юлия

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Для того чтобы ей воспользоваться, нужно настроить интеграцию с HelpDesk. 


1

Переходим в раздел "Проекты" → (выбрать проект) → вкладка "Внешние системы"

2Где название пункта "Система учета обращений (HelpDesk)", нажимаем кнопку "Добавить HelpDesk"

3

Появляется окно "Добавление системы обращений":

Тип: HelpDesk
Название: произвольное название подключения
Хост: хост smtp сервера
Порт: порт smtp сервера

Email отправителя: соотв. Email отправителя
Логин: логин почтового ящика отправителя
Пароль: пароль от почтового ящика отправителя

Email получателя: соотв. Email получателя


заполняем, нажимаем кнопку "Добавить" данного модального окна


Info

система автоматически выбирает режим работы по SSL или без, в зависимости от сервера

4

Интеграция с HelpDesk добавлена

Теперь можно пользоваться функцией Экспорт группы сообщений в HelpDesk (ОТРС)


При экспорте обращений в HelpDesk имеется возможность подтягивать из ДБО активные счета данного клиента по ClientID, для этого нужно добавить подключение "Активные счета клиента"

1

Переходим в раздел "Проекты" → (выбрать проект) → вкладка "Внешние системы"

Image Modified

2Где название пункта "Авторизация клиентов / Активные счета клиента", нажимаем кнопку "Добавить подключение"

Image Modified

3

Появляется окно "Добавление подключения"

  1. В поле "Тип" выбираем ДБО, которое нам нужно: "ДБО физических лиц" или "ДБО юридических лиц"
.
  1. (в примере выбрано ДБО физических лиц)

  2. Вводим произвольное название.

  3. Вводим адрес REST API авторизации клиентов 
  4. Нажимаем кнопку "Добавить"
Image Removed

Image Added

4

Подключение к ДБО (в данном случае к ДБО физических лиц) создано.

Теперь при экспорте обращений в HelpDesk, будут подтягиваться активные счета из ДБО