В IQChannels теперь есть возможность односторонней интеграции с системой учета обращений (HelpDesk) OTRS по email-каналу.

Для того чтобы ей воспользоваться, нужно настроить интеграцию с HelpDesk.


1

Переходим в раздел "Проекты" → (выбрать проект) → вкладка "Внешние системы"

2Где название пункта "Система учета обращений (HelpDesk)", нажимаем кнопку "Добавить HelpDesk"

3

Появляется окно "Добавление системы обращений":

Тип: HelpDesk
Название: произвольное название подключения
Хост: хост smtp сервера
Порт: порт smtp сервера

Email отправителя: соотв. Email отправителя
Логин: логин почтового ящика отправителя
Пароль: пароль от почтового ящика отправителя

Email получателя: соотв. Email получателя


заполняем, нажимаем кнопку "Добавить" данного модального окна


система автоматически выбирает режим работы по SSL или без, в зависимости от сервера

4

Интеграция с HelpDesk добавлена

Теперь можно пользоваться функцией Экспорт группы сообщений в HelpDesk


При экспорте обращений в HelpDesk имеется возможность подтягивать из ДБО активные счета данного клиента по ClientID, для этого нужно добавить подключение "Активные счета клиента"

1

Переходим в раздел "Проекты" → (выбрать проект) → вкладка "Внешние системы"

2Где название пункта "Авторизация клиентов / Активные счета клиента", нажимаем кнопку "Добавить подключение"

3

Появляется окно "Добавление подключения"

  1. В поле "Тип" выбираем ДБО, которое нам нужно: "ДБО физических лиц" или "ДБО юридических лиц" (в примере выбрано ДБО физических лиц)

  2. Вводим произвольное название.

  3. Вводим адрес REST API авторизации клиентов 
  4. Нажимаем кнопку "Добавить"

4

Подключение к ДБО (в данном случае к ДБО физических лиц) создано.

Теперь при экспорте обращений в HelpDesk, будут подтягиваться активные счета из ДБО







  • No labels