Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Описание

Модуль "IQChannels – Project.Cross"

...

предназначен для передачи

...

и синхронизации обращений между сегментами.

...

Возможности

Передача обращений между сегментами

Модуль позволяет операторам передавать обращения из одного сегмента в другой.

  • В исходном сегменте сохраняется запись с пометкой о дочернем обращении

...

  • .
  • В целевом сегменте создается копия обращения с указанием родительского обращения.

Image Added

Кроссегментная маршрутизация

Модуль предоставляет возможность отображения всей истории маршрутизации обращения между сегментами в разделе "Входящие".

Image Added

Настройки кроссегментности

Модуль поддерживает гибкие настройки кроссегментности:

Определение каналов, в которых возможен прием и передача обращений из других сегментов.

Image Added

Настройка автоответов

...

Что настраивается:

...

для клиента при передаче обращения в другой канал.

...

Image Added

Настройка мастер-сегмента

...

, в котором

...

отображаются все обращения

...

клиента

...

из разных сегментов для удобного мониторинга и управления.

Image Added