Описание
Модуль-конструктор
...
Описание:
- Конструктор анкет с различными вариациями вопросов и типов ответов.
- Проведение индивидуальных опросов в различных клиентских каналах \ сегментах.
- Экспорт развернутой статистики по каждому из опросов.
- Возможность формирования статистики FCR на базе ответов от клиентов.
Модуль позволяет создавать анкеты и проводить опросы клиентов на основе созданных анкет.
...
опросов — это инструмент для создания анкет, проведения клиентских опросов и анализа их результатов для улучшения клиентского опыта, повышения уровня сервиса и получения обратной связи.
Опросы интегрируется в клиентские каналы взаимодействия, позволяя получать данные о качестве обслуживания и удовлетворенности клиентов. Их можно проводить после завершения диалога клиента с оператором или ботом
...
, расширяя стандартные запросы оценки.
Описание функционала:
...
Выбор типа отображения:
Форма (модальное окно).
Блоки с кнопками (вопрос отображается в виде текста с кнопками ответов в сообщении оператора).
Возможности
Настройки проведения опросов:
...
Модуль предоставляет возможность проведения опроса не только для всех клиентов, но и отдельно для клиентов с решённым или нерешённым вопросом.
...
Опрос может проводиться с учётом согласия клиента.
Выбор типа отображения опроса:
Опросы могут отображаться в виде всплывающего окна, либо в виде блоков с кнопками:
Различные форматы вопросов:
Один из списка (выбор одного варианта ответа).
FCR (да/нет).
Поле ввода (свободный текстовый ввод ответа).
Звезды (оценка, например, от 1 до 5).
Шкала (выбор значения на шкале с подписью её начала и конца, например, от 1 до 5).
В рамках модуля осуществляется настройка типа каждого вопроса в опросе.
| Тип | Отображение |
|---|---|
Выбор одного варианта из списка. |
|
FCR («Да—Нет»). |
|
Поле для свободного ввода текста. |
|
Оценка звездами. |
|
Шкала с подписями. |
|
Гибкость анкетирования:
Модуль предоставляет гибкие настройки для параметров опроса, а также для управления его отображением:
- Создание опросов с неограниченным количеством вопросов.
Добавление вопросов с любым количеством вариантов ответа.
Настройка благодарственного сообщения, которое будет отображаться клиенту после завершения опроса.
Выбор конкретных пользователей сегмента, которые смогут отправлять клиенту опросы.
Сегментация:
В рамках модуля возможно проведение
...
Гибкость анкетирования:
Неограниченное количество вариантов ответа для каждого вопроса.
Неограниченного количество вопросов в опросе.
Благодарственное сообщение, отображаемое клиенту после прохождения опроса.
Выбор пользователей сегмента, которые могут отправить клиенту опрос.
Сегментация:
...
индивидуальных опросов в различных клиентских каналах и сегментах.
Статистика и аналитика:
...
Модуль дает возможность экспортировать развернутую статистик по каждому из опросов
...
, а также формировать метрики FCR (First Contact Resolution) на основе ответов клиентов.
Дополнительно
Подробнее: Опросы