Новые
Лицензия: Филиалы
Новыйнативные SDK 2.0 для iOS и Android
| Status | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Выпустили новые SDK 2.0 для платформ iOS и Android:
- Обновленный технологический стек (Kotlin и Swift)
- Полностью переработанный современный интерфейс
- Механизм стилизации компонентов
- Поддержка markdown разметки сообщений
- Работа с несколькими сегментами одновременно
- Возможность одновременного взаимодействия и с персональным менеджером и с общим чат-каналом
- Возможность отправки нескольких файлов одновременно
- Возможность нативного просмотра и скачивания изображений
- Индикатор состояния сети экран ошибки при отсутствии интернета или доступа к серверу чата
- Копирование Копирование и цитирование сообщений
Лицензия: Chat.SDK
Доступные версии:
| Page Tree | ||
|---|---|---|
|
Доработки текущего функционала
:Доработки виджета
- IQSD-1682 - Добавили возможность копирования сообщений в виджете
- IQSD-1510 - Добавили возможность отправки скриншота в виджете
- IQSD-1891 - Добавили распознавание номеров телефонов в виджете
- IQSD-1894 - Доработали поиск сообщений в диалоге в виджете: добавили уведомление, если не найдено искомое сообщение и добавили выделение найденных сообщений
- IQSD-1928 - Добавили возможность оставить комментарий при оценке оператора в виджете
- IQSD-1895, IQSD-1932 - Добавили экран ошибки при попытке инициализации виджета без интернета или отсутствия доступа к серверу чата
- IQSD-1228 - Добавили возможность вместо стандартной формы запроса имени для анонимных клиентов отображать настраиваемую форму запроса персональных данных
- IQSD-1872 - Добавили в стандартную форму запроса имени для анонимных клиентов чекбокс согласия на обработку персональный данных
- IQSD-1860 - Добавили возможность остановить работу в канале с типом "Внутренний чат" поставив заглушку на чат. Текст заглушки указывается в настройках
- IQSD-1982 - Добавили возможность использования альтернативных шрифтов \ иконок \ файлов при стилизации виджета
- IQSD-1915 - Ускорили загрузку виджета благодаря уменьшению размера библиотеки виджета
- IQSD-1960 - Добавили d.ts файлы для виджета. Теперь при интеграции можно использовать типизацию для виджета
- IQSD-1904 - Добавили data-attributes компонентов для автоматического UI-тестирования
Лицензия: Chat.Widget
Доработки в рабочем месте оператора
Добавление нового таймера
- IQSD-1866 - Добавили новый таймер - таймер обработки данного диалога
Доработки в области переписки
- IQSD-1405, IQSD-1430, IQSD-1431 - Добавили специализированные иконки для файлов Word, Excel, PDF в разделе "Входящие" и в виджете
- IQSD-1956 - Улучшили возможность использования функционал относящийся к работе с сообщениями в разделе Входящие - объединив его в контекстное меню, которое появляется при клике на сообщение (цитирование и удаление). Ранее цитирование сообщения было по клику на появляющуюся иконку рядом с сообщением, а удаление было в меню "Действия"
- IQSD-1822 - Добавили в область чата раздела "Входящие" кнопку "Вниз" с каунтером сообщений - т.е. когда оператор поднялся по истории вверх - появляется кнопка "Вниз". А если в этот момент пришло сообщение от клиента - у оператора появляется цифровое обозначение на кнопке "Вниз"
Доработка списка тикетов
- IQSD-1702 - Добавили возможность изменять цвет активного тикета
- IQSD-1155 - Добавили возможность сортировки тикетов по приоритетам (Лицензия: iQPro)
Доработки формы "Написать клиенту"
- IQSD-1466 - Добавили возможность поиска по номеру телефона и email в форме "Написать клиенту"
- IQSD-1464 - Добавили возможность перехода на страницу клиента из формы "Написать клиенту"
- IQSD-1468 - Добавили возможность написать нулевому клиенту в канал email (Лицензия: Chat.Email)
- IQSD-1411 - Добавили возможность написать нулевому клиенту по номеру телефона в канал WhatsApp (Лицензия: Messengers.WhatsApp)
Доработка в форме "Передать"
- IQSD-1517 - Добавили в форму передачи обращения возможность передать на группу операторов, ранее это можно было сделать только в правой колонке
Выбор нескольких категорий в обращении
Лицензия: iQPro
- IQSD-1857 - Доработали структуру категорий в сегменте - теперь можно добавлять неограниченное количество подгрупп
- IQSD-1056 - Добавили настройку в сегменте, где можно выбрать, одну категорию или несколько категорий можно присвоить обращению
- IQSD-1869 - Доработали выбор категории в разделе Входящие - теперь можно указать несколько категорий в обращении
Прочие доработки, относящиеся к работе оператора
- IQSD-1235 - Добавили возможность автоматического выхода из обращения оператора при передаче на другого оператора, ранее обращение оставалось в группе "Наблюдаю"
- IQSD-1729 - Добавили настройку запрещающую завершить обращение без ответа оператора
- IQSD-1863 - Изменили пуш для оператора при поступлении нового сообщения от клиента - теперь отображается ФИО Клиента и текст сообщения
- IQSD-1846 - Доработали доступы в системе - теперь можно скрывать раздел "Сегменты" для операторов
- IQSD-1861 - Добавили отправку метода на закрытие активности в CRM с помощью PostMessage API
Доработки в сегменте
Дашборд и Отчеты
- IQSD-1706 - Добавили новые параметры на дашборд:
- Среднее время ожидания первого ответа оператора
- Среднее время от создания диалога до первого ответа оператора
- Количество обработанных диалогов чат-ботом
- IQSD-1917, IQSD-1923 - Добавили в отчет "Обращения" новые показатели:
- среднее время обработки обращения без учета очереди
- количество обработанных обращений
Вкладка "Обращения"
- IQSD-826 - Добавили фильтр по обращениям "В работе"
- IQSD-1495 - Доработали отображение отклонений в таблице - теперь отображается количество отклонений в таблице и при клике на число отображается список в модальном окне
- IQSD-1579 - Добавили отдельные закладки в таблице Обращения: открытые, в очереди, отложенные, в очереди, закрытые, заблокированные
- IQSD-1697 - Добавили ИНН клиента в таблицу Обращения и в выгрузку
- IQSD-1666 - Добавили сохранение фильтра во вкладке "Обращения"
Подразделения
- IQSD-1679 - Добавили данные по подразделению пользователя и фильтр по подразделению в таблицах с пользователями (раздел "Пользователи" - вкладка "Все пользователи", сегмент - вкладка "Пользователи" - все пользователи, сегмент - вкладка "Распределение" - Группы распределения)
Быстрые ответы
- IQSD-1610 - Доработали поиск быстрого ответа по всем группам, теперь поиск ищет не в выбранной группе, а по всем группам быстрых ответов
Доступы в сегменте
- IQSD-1649 - Расширили параметры доступов в сегменте - реализовали доступы к вкладкам, доступ к которым ранее не регулировался
Настройка пушей для клиента
- IQSD-1593 - Добавили возможность отправлять пуш-уведомления для клиентов на Huawei
- IQSD-1964 - Добавили возможность отправки мобильных PUSH уведомлений для клиентов в собственный сервис через кастомный URL