...
- Если текущий оператор обращения является участником выбранной группы, тогда он останется текущим оператором обращения.
- Если текущий оператор обращения не является участником выбранной группы, тогда обращение попадет в очередь группы и будет назначено на одного из ее онлайн участников , которые онлайнгруппы.
- Если у обращения нет оператора, тогда оно попадет в очередь группы и будет назначено на одного из онлайн участников группы.
- Если в группе нет участников онлайн, тогда обращение будет находится в очереди этой группы, пока не появится участник онлайн или обращение не будет переведено на другую группу.