отображается:
На странице клиента- Детальная информация о клиенте.
- Информация из внешних система, например, CRM или ДБО.
- Все обращения клиента из всех каналов, обращения можно фильтровать и экспортировать.
Объем информации из CRM или ДБО зависит от конкретной интеграции с этими системами и может включать:
собрана вся информация о клиенте и взаимодействии с ним
Информация о клиенте разбита на вкладки:
Table of Contents |
---|
Вкладка "Информация о клиенте"
Информация о клиенте сгруппирована в следующие блоки:
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
| |
КОНТАКТЫ
| |
ОБРАЩЕНИЯ
| |
АККАУНТЫ В ДРУГИХ КАНАЛАХ Если данный клиент обращался с других каналов и был авторизован, то в данном блоке будет список каналов этого клиента с указанием аккаунта и возможность деавторизовать | |
Количество обращений по каналам | |
График "Оценка качества работы операторов На графике отображено как данный клиент оценивает обращения с оераторами | |
График "Топ-5 категорий обращений" На данном графике отображена статистика по категориям обращений от данного клиента |
Вкладка "Обращения"
(описание)
Вкладка "Рассылки"
(описание)
Вкладка "Комментарии к обращениям"
(описание)
Вкладка "Оценка клиента операторами"
(описание)
Вкладка "Продукты и услуги"
(описание)
...