Versions Compared

Old Version 18

changes.mady.by.user Алабичева Юлия

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user Алабичева Юлия

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Для того чтобы ей воспользоваться, нужно настроить интеграцию с HelpDesk. 


1

Переходим в раздел "Проекты" → (выбрать проект) → вкладка "Внешние системы"

2Где название пункта "Система учета обращений (HelpDesk)", нажимаем кнопку "Добавить HelpDesk"

3

Появляется окно "Добавление системы обращений":

Тип: HelpDesk
Название: произвольное название подключения
Хост: хост smtp сервера
Порт: порт smtp сервера

Email отправителя: соотв. Email отправителя
Логин: логин почтового ящика отправителя
Пароль: пароль от почтового ящика отправителя

Email получателя: соотв. Email получателя


заполняем, нажимаем кнопку "Добавить" данного модального окна


Info

система автоматически выбирает режим работы по SSL или без, в зависимости от сервера

4

Интеграция с HelpDesk добавлена

Теперь можно пользоваться функцией Экспорт группы сообщений в HelpDesk (ОТРС)


При экспорте обращений в HelpDesk имеется возможность подтягивать из ДБО активные счета данного клиента по ClientID, для этого нужно добавить подключение "Активные счета клиента"

...