...
1 | Раздел “Входящие”, в открытом обращении оператор заходит в выпадающий список “Действия” и выбирает пункт “Экспорт в HelpDesk”:
| ||||||
После нажатия на пункт “Экспорт в HelpDesk”: - В области чата, рядом с сообщениями появляются пустые чекбоксы - В области чата внизу появляются кнопки “Экспорт в HelpDesk” и “Отмена экспорта” Если оператор нажимает кнопку "Отмена экспорта", то интерфейс возвращается к изначальному виду: убираются чекбоксы рядом с сообщениями, убираются кнопки “Экспорт в HelpDesk” и “Отмена экспорта” из области чата. Если НЕ выбрано ни одного сообщения, но Оператор нажал кнопку "Экспорт в HelpDesk", то появляется уведомление: "Выберите сообщения для экспорта в HelpDesk" (см. 3. Оповещения для оператора) |
...
Для экспорта в HelpDesk отметьте нужные сообщения (у выбранных сообщений меняется цвет фона) и |
...
нажмите кнопку “Экспорт в HelpDesk” |
...
После выбора сообщений и нажатия кнопки “Экспорт в HelpDesk” появляется модальное окно, в котором Оператор |
...
может написать сопроводительное сообщение (сопроводительное сообщение писать необязательно). Нажимаем в модальном окне кнопку "Экспорт в HelpDesk" | |
Далее IQChannels отправляет |
...
запрос активных счетов данного клиента в ДБО, формируется заявка |
...
и отправляется в HelpDesk |
...
- для оператора отображается уведомление об успешной отправке заявки в HelpDesk
...
. Интерфейс раздела "Входящие" |
...
возвращается к изначальному виду: убираются чекбоксы рядом с сообщениями, убираются кнопки “Экспорт в HelpDesk” и “Отмена экспорта” из области чата. Для оператора отображается уведомление об успешной отправке заявки в HelpDesk |
-