...
На карточке обращения имеется флаг (маркер) 
оповещающий о наличии коменатрия к данному обращению
Маркеры отображаются как в стандартном виде, так и в компактном:
...
Флаг (маркер) наличия комментария в чате, при интеграции со скрытием правой колонки
Так как у нас есть вариант интеграции в котором правая колонка отсутствует, то есть вариант просмотра комментария в заголовке обрасти переписки 
...