1. Настройка слотов у одного оператора в сегменте

На данный момент, у всех операторов в сегменте единое количество слотов. Как настроить количество слотов описано тут: Настройка количества слотов

2. Процессы при которых обращение распределяется на оператора

Обращения попадают на оператора при следующих событиях

ПРОЦЕСС	ТИП ЧАТА	ЛИЦЕНЗИЯ
Распределение в соответствии с Правила распределения	ОБЩИЙ ЧАТ	Базовая
Повторное распределение обращения	ОБЩИЙ ЧАТ	iQPro
Переназначение обращения в случае не ответа	ОБЩИЙ ЧАТ	iQPro
Ручная передача оператором/супервизором на группу	ОБЩИЙ ЧАТ	Базовая
Ручная передача оператором/супервизором на конкретного оператора	ОБЩИЙ ЧАТ	Базовая
Распределение от персональных клиентов в соответствии с данными базы "Персональные менеджеры	ЧАТ С ПМ	Персональные менеджеры
Распределение на заместителя персонального менеджера	ЧАТ С ПМ	Персональные менеджеры
Возврат из ожидания (кнопка "Ждать")	ОБЩИЙ ЧАТ ЧАТ С ПМ	Базовая
Возврат из отложенной очереди	ОБЩИЙ ЧАТ ЧАТ С ПМ	iQPro

Процессы, при которых проверяется доступное количество слотов и итоговое действие зависит от того, есть ли у оператора свободные слоты

ПРОЦЕСС	ЛИЦЕНЗИЯ
Распределение в соответствии с Правила распределения	Базовая
Переназначение обращения в случае не ответа	iQPro
Ручная передача оператором/супервизором на группу	Базовая

Процессы, при которых обращение распределяется на оператора несмотря на то, что слоты заняты

ПРОЦЕСС	ЛИЦЕНЗИЯ
Повторное распределение обращения	iQPro
Ручная передача оператором/супервизором на конкретного оператора	Базовая