You are viewing an old version of this page. View the current version.
Compare with Current
View Page History
« Previous
Version 13
Next »
В данном разделе мы описываем, что нужно настроить при переходе на iQPro
Настройки системы
| ЭТАП | ССЫЛКА |
|---|
Статусы | Настроить резолюции статусов | Конструктор статусов. Настройка статусов. |
Графики работы | Установка графиков работ и присвоение пользователям этого графика |
|
Навыки | Установка навыков и присвоение навыков пользователям |
|
Настройки сегмента
| ЭТАП | ССЫЛКА |
|---|
Для отчетов и аналитики в сегменте
| Настройте дашборд | Настройка дашборда |
| Установите категории и теги, которые будут присваивать операторы для обращения | Теги в проекте Добавление тегов в обращение |
Настройка распределения в сегменте
| Создайте группы 'пользователей и присвоение приоритетов этим группам |
|
- Гибкое распределение обращений в зависимости от:
- групп клиентов
- рейтинга
- маркеров
- приоритета
- времени
- Возможность присвоить приоритет по результатам обработки правила распределения
| Группы распределения |
| Приоритет распределения на операторов, с которыми клиент общался ранее (Повторные обращения) |
|
Настройка работы с клиентами
| Настройка переназначения обращений в случае не ответа оператора |
|
| Настройка формы запроса персональных данных | Запрос персональных данных |
Автоматизация работы операторов | Настройте автоответы | Автоответы |
| Настройте быстрые ответы | Быстрые ответы |
Настройка работы оператора | Возможность создания личных быстрых ответов |
|
| Настройка проверки орфографии |
|
Что доступно без настроек