Модуль-конструктор опросов по результатам диалога клиента и оператора \ клиента и бота
Описание:
- Конструктор анкет с различными вариациями вопросов и типов ответов.
- Проведение индивидуальных опросов в различных клиентских каналах \ сегментах.
- Экспорт развернутой статистики по каждому из опросов.
- Возможность формирования статистики FCR на базе ответов от клиентов.
Описание
Модуль-конструктор опросов — это инструмент для создания анкет, проведения клиентских опросов и анализа их результатов для улучшения клиентского опыта, повышения уровня сервиса и получения обратной связи.
Опросы интегрируется в клиентские каналы взаимодействия, позволяя получать данные о качестве обслуживания и удовлетворенности клиентов. Их можно проводить после завершения диалога клиента с оператором или ботом, заменяя стандартные запросы оценки.
Возможности
Настройки проведения опросов:
- Возможность проведения опроса не для всех клиентов, но и отдельно для клиентов с решённым или нерешённым вопросом.
Уточнение согласия клиента на участие с помощью вступительного вопроса: «Желаете пройти опрос?».
Выбор типа отображения опроса:
Опросы могут отображаться в двух типах:
| Тип | Отображение |
|---|---|
Форма: всплывающее окно, которое появляется в диалоге. |
|
Блоки с кнопками: вопросы отображаются в виде текста с вариантами ответа в сообщении. |
|
Различные форматы вопросов:
| Тип | Отображение |
|---|---|
Выбор одного варианта из списка. |
|
FCR («Да—Нет»). |
|
Поле для свободного ввода текста. |
|
Оценка звездами. |
|
Шкала с подписями. |
|
Гибкость анкетирования:
- Создание опросов с неограниченным количеством вопросов.
Добавление вопросов с любым количеством вариантов ответа.
Настройка благодарственного сообщения, которое будет отображаться клиенту после завершения опроса.
Выбор конкретных пользователей сегмента, которые смогут отправлять клиенту опросы.
Сегментация:
Проведение индивидуальных опросов в различных клиентских каналах и сегментах.
Статистика и аналитика:
- Экспорт развернутой статистики по каждому из опросов.
- Формирование метрик FCR (First Contact Resolution) на основе ответов клиентов.
Подробнее: Опросы