Отчеты позволяют строить отчеты по основным KPI за определенный период времени.
Общая функциональность:
- Построение отчетов за определенный период.
- Группировка данных по времени, проектам, каналам, операторам.
- Фильтр данных по проектам, каналам, операторам.
- Отображение данных в виде графиков и таблиц.
- Выгрузка данных в виде таблиц Excel.
Основные показатели:
- Количество обращений.
- Количество сообщений.
- Длительность обращения.
- Время отклика на обращение после назначения на оператора.
Группировка:
- По времени: день, неделя, месяц
- По каналам.
- По категориям.
- По группам.
- По операторам.
Фильтры:
- По проекту.
- По каналу.
- По категории.
- По группе.
- По оператору.
Вид отображения:
- Графики
- Сводные таблицы
Экспорт данных:
- В формате таблицы Excel.
- В формате CSV для машинной обработки.