Интерфейс вкладки "Пользователи" состоит из:
- Закладка "Все пользователи" - тут у нас отображаются все пользователи данного проекта, их тип, текущий статус, роль в данном сегменте, график работы, навыки и есть возможность деактивировать или разлогинить
- Полномочия и роли в сегменте - тут отображаются роли данного сегмента
В каждом проекте существует собственная иерархия из групп и пользователей с полномочиями. Иерархия из групп позволяет моделировать сложную организационную структуру компании.
Группа — это группа с пользователями и/или подгруппами с определенными полномочиями. Полномочия в подгруппах наследуются у родительских групп. Например, если есть группа "Операторы" и подгруппа "Первая линия поддержки", то у пользователей из подгруппы будут все полномочия из родительской группы.
Примеры организационной структуры:
- Разделение на администраторов проекта, операторов, супервайзеров и аналитиков с разными уровнями доступа.
- Создание нескольких линий поддержки.
- Создание группы Операторы с подгруппами с разными навыками.
- Предоставление ограниченного доступа к системе сотрудникам внешнего контакт-центра.
Полномочия
Система позволяет гибко настраивать требуемый уровень доступа для разных групп пользователей в проекте.
| Полномочие | Описание |
|---|---|
| Администратор | Полный доступ к проекту. |
| Управление пользователями | Дает возможность управлять пользователями в проекте, но не группами и их полномочиями. |
| Просмотр дешборда | Дает возможность просматривать обзор проекта в реальном времени. |
| Просмотр истории клиента | Дает возможность просматривать историю обращений клиента. |
| Просмотр клиентов | Дает возможность просматривать всех клиентов в проекте. |
| Управление клиентами | Дает возможность изменять и управлять клиентами в проекте. |
| Просмотр обращений | Дает возможность просматривать всех обращения в проекте. |
| Управление обращениями | Дает возможность управлять всеми обращениями в проекте, в т.ч. закрывать, назначать, переводить обращения и т.д. |
| Просмотр рассылок | Дает возможность просматривать рассылки в проекте. |
| Отправка сообщений, управление рассылками | Дает возможность оправлять сообщения в рассылках и управлять настройками рассылок. |
| Просмотр отчетов | Дает возможность просматривать существующие отчеты в проекте. |
| Просмотр автоответов | Дает возможность просматривать настройки автоответов в проекте, но не менять их. |
| Управление автоответами | Дает возможность создавать, изменять и удалять автоответы в проекте. |
| Просмотр быстрых ответов | Дает доступ к быстрым ответам в проекте. |
| Управление быстрыми ответами | Дает доступ к быстрым ответам в проекте. |
| Просмотр каналов | Дает возможность просматривать каналы в проекте, включая их настройки, но не дает возможность их изменять. |
| Управление каналами | Дает возможность создавать, изменять и удалять каналы в проекте. |
| Просмотр категорий | Дает возможность просматривать категории в проекте. |
| Управление категориями | Дает возможность управлять создавать, удалять и изменять категории в проекте. |
| Просмотр показателей | Дает возможность просматривать настройки показателей в проекте. |
| Управление показателями | Дает возможность просматривать настройки показателей в проекте. |
| Просмотр рабочего времени | Дает возможность просматривать рабочее время в проекте. |
| Управление рабочим временем | Дает возможность управлять создавать, удалять и изменять рабочее время в проекте в проекте. |
| Просмотр правил распределения | Дает возможность просматривать правила распределения в проекте. |
| Управление правилами распределения | Дает возможность управлять создавать, удалять и изменять правила распределения обращений в проекте. |
| Просмотр внешних систем | Дает возможность просматривать настроенные подключения к внешним системам. |
| Управление внешними системами | Дает возможность создавать, изменять и удалять подключения к внешним системам. |
| Просмотр персональных менеджеров | Дает возможность просматривать персональных менеджеров. |
| Управление персональными менеджерами | Дает возможность создавать, изменять и удалять персональных менеджеров. |
| Получать уведомления об отклонениях | Отправляет все уведомления об отклонении от целевых показателей участникам текущей группы. |