Список входящих обращений — это единый список обращений, которые назначены на текущего пользователя или участником которых является текущий пользователь. Входящие объединяют обращения из разных проектов и разных каналов для одного пользователя.
Подразделы:
- Текущие обращения — это открытые обращения, участником которых является текущий пользователь.
- Архив обращений — это закрытые обращения, участником которых являлся текущий пользователь, или обращения, из которых вышел текущий пользователь.
Обращения:
- Сортируются по дате последнего сообщения.
- Автоматически переносятся в начало списка при получении нового сообщения.
- Автоматически разбиваются на несколько страниц, когда обращений много. Навигация по страницам доступна внизу списка.
- Поддерживают фильтры по проекту, каналу и т.д.
Информация об обращении:
- Статус обращения в виде синей (открыто) или зеленой (закрыто) иконки справа.
- Имя клиента, который написал в канал.
- Иконка и название канала, из которого поступило обращение.
- Последнее сообщение в обращении и его дата.
- Количество непрочитанных сообщений или общее количество сообщений, когда непрочитанных сообщений нет.