Таблица "Обращения" включает в себя все данные о входящем обращении и об операторах, которые приняли и в данный момент ведут данное обращение. А так же, статистические данные, такие как: Время в очереди, Время реакции, Время ответа, Общее время, Количество сообщений, Количество участников и т.д. На момент написания данной статьи количество столбцов в таблице Обращения составляло - 39 столбцов.
Для удобства работы с данной таблицей реализован функционал, который управляет отображением или скрытием ненужных столбцов.