Подробное описание данной функции и настройка: Настройка экспорта сообщений в HelpDesk (ОТРС)
Раздел “Входящие”, в открытом обращении оператор заходит в выпадающий список “Действия” и выбирает пункт “Экспорт в HelpDesk”:
Доступы:
Пункт меню "Экспорт в HelpDesk" может быть неактивным, если интеграция не настроена в проекте к которому относится обращение, т.к. интеграция с HelpDesk (ОТРС) настраивается для каждого проекта отдельно.
После нажатия на пункт “Экспорт в HelpDesk”:
- В области чата, рядом с сообщениями появляются пустые чекбоксы
- В области чата внизу появляются кнопки “Экспорт в HelpDesk” и “Отмена экспорта”
Если оператор нажимает кнопку "Отмена экспорта", то интерфейс возвращается к изначальному виду: убираются чекбоксы рядом с сообщениями, убираются кнопки “Экспорт в HelpDesk” и “Отмена экспорта” из области чата.
Если НЕ выбрано ни одного сообщения, но Оператор нажал кнопку "Экспорт в HelpDesk", то появляется уведомление: "Выберите сообщения для экспорта в HelpDesk" (см. 3. Оповещения для оператора)
Если Оператор выбирает нужные сообщения (у выбранных сообщений меняется цвет фона) и нажимает кнопку “Экспорт в HelpDesk”, то:
- появляется модальное окно, в котором Оператор пишет сопроводительное сообщение
- отправляется запрос активных счетов в ДБО, формируется заявка (см. 2 Заявка в систему учета обращений (HelpDesk) OTRS) и отправляется в HelpDesk
- для оператора отображается уведомление об успешной отправке заявки в HelpDesk
(см. 3. Оповещения для оператора)
- интерфейс возвращается к изначальному виду: убираются чекбоксы рядом с сообщениями, убираются кнопки “Экспорт в HelpDesk” и “Отмена экспорта” из области чата.