Список входящих обращений — это единый список обращений, которые назначены на текущего пользователя или участником которых является текущий пользователь. Входящие объединяют обращения из разных проектов и разных каналов для одного пользователя.
Подразделы:
- Текущие обращения — это открытые обращения, участником которых является текущий пользователь.
- Архив обращений — это закрытые обращения, участником которых являлся текущий пользователь, или обращения, из которых вышел текущий пользователь.
Обращения:
- Сортируются по дате создания от новых к старым.
- Находятся на одной странице. Когда обращений много и они не умещаются на экране, в разделе обращений появляется полоса прокрутки.
- Поддерживают фильтры по статусу (все, только открытые или только закрытые обращения), типу чата (все обращения, общие, персональные).
- Поддерживают поиск по наименованию, ИНН или идентификатору клиента.
Информация об обращении:
- Статус обращения. Закрытые обращения отображаются как неактивные.
- Имя клиента, который написал в канал.
- Иконка и название канала, из которого поступило обращение.
- Последнее сообщение в обращении и его дата.
- Тип чата – общий или персональный чат.
- Пользователь, на которого назначено обращение.
- Количество непрочитанных сообщений. Зелёная иконка для обращений, в которых пользователь ещё не принимал участие; синяя для обращений, в которых пользователь уже отвечал клиенту; красная иконка для обращений, в которых истекло установленное в настройках время реакции на обращение.