НАИМЕНОВАНИЕ СТОЛБЦА | ОТОБРАЖЕНИЕ ПО-УМОЛЧАНИЮ | |||
---|---|---|---|---|
ID обращения | да | |||
Дата | да | |||
ID Клиента | ------ | |||
Клиент | да | |||
Наименование проекта | ------ | |||
Канал | да | |||
Тип чата | да | |||
данные текущего оператора | Группа пользователя | да | ||
Имя оператора | да | |||
Почта оператора | ------ | |||
Подразделение оператора | ------ | |||
Должность оператора | ------ | |||
Псевдоним оператора | ------ | |||
данные принявшего оператора | Имя оператора | да | ||
Почта оператора | ------ | |||
Подразделение оператора | ------ | |||
Должность оператора | ------ | |||
Псевдоним оператора | ------ | |||
Категория | да | |||
Оценка | да | |||
Отклонения | да | |||
данные по времени | Время в очереди – время, прошедшее с момента создания обращения до момента назначения его на оператора. Вычисляется среднее арифметическое по всем обращениям. | Время в очереди | да | |
Время реакции – время, прошедшее с момента назначения обращения на оператора до момента первого ответа на обращение (автоответы при этом не учитываются) | Время реакции | да | ||
Время ответа – время, прошедшее с момента создания обращения до момента первого ответа на обращение (автоответы при этом не учитываются). Вычисляется среднее арифметическое по всем обращениям. | Время ответа | да | ||
Общее время | да | |||
Количество сообщений | да | |||
Количество участников | да | |||
Состояние, открыто | ------ | |||
Дата закрытия | ------ | |||
данные клиента | IP клиента | да | ||
Город клиента | да | |||
Страна клиента | да | |||
Браузер клиента | да | |||
Версия браузера клиента | да | |||
Клиент с мобильного или нет | ------ | |||
ОС клиента | да | |||
Версия ОС клтиента | да | |||
Платформа | да | |||
UA | ------ |
Overview
Content Tools