| НАИМЕНОВАНИЕ СТОЛБЦА | ОТОБРАЖЕНИЕ ПО-УМОЛЧАНИЮ | ||
|---|---|---|---|
| ID обращения | да | ||
| Дата | да | ||
| ID Клиента | ------ | ||
| Клиент | да | ||
| Наименование проекта | ------ | ||
| Канал | да | ||
| Тип чата | да | ||
данные текущего оператора | Группа пользователя | да | |
| Имя оператора | да | ||
| Почта оператора | ------ | ||
| Подразделение оператора | ------ | ||
| Должность оператора | ------ | ||
| Псевдоним оператора | ------ | ||
данные принявшего оператора | Имя оператора | да | |
| Почта оператора | ------ | ||
| Подразделение оператора | ------ | ||
| Должность оператора | ------ | ||
| Псевдоним оператора | ------ | ||
| Категория | да | ||
| Оценка | да | ||
| Отклонения | да | ||
данные по времени | Время в очереди – время, прошедшее с момента создания обращения до момента назначения его на оператора. Вычисляется среднее арифметическое по всем обращениям. | Время в очереди | да |
Время реакции – время, прошедшее с момента назначения обращения на оператора до момента первого ответа на обращение (автоответы при этом не учитываются) | Время реакции | да | |
Время ответа – время, прошедшее с момента создания обращения до момента первого ответа на обращение (автоответы при этом не учитываются). Вычисляется среднее арифметическое по всем обращениям. | Время ответа | да | |
| Общее время | да | ||
| Количество сообщений | да | ||
| Количество участников | да | ||
| Состояние, открыто | ------ | ||
| Дата закрытия | ------ | ||
данные клиента | IP клиента | да | |
| Город клиента | да | ||
| Страна клиента | да | ||
| Браузер клиента | да | ||
| Версия браузера клиента | да | ||
| Клиент с мобильного или нет | ------ | ||
| ОС клиента | да | ||
| Версия ОС клтиента | да | ||
| Платформа | да | ||
| UA | ------ |
Overview
Content Tools