НАИМЕНОВАНИЕ СТОЛБЦА | ОТОБРАЖЕНИЕ ПО-УМОЛЧАНИЮ | ||
---|---|---|---|
ID обращения | да | ||
Дата | да | ||
ID Клиента | ------ | ||
Клиент | да | ||
Наименование проекта | ------ | ||
Канал | да | ||
Тип чата | да | ||
данные текущего оператора (на ком обращение в данный момент) | Группа пользователя | да | |
Имя оператора | да | ||
Почта оператора | ------ | ||
Подразделение оператора | ------ | ||
Должность оператора | ------ | ||
Псевдоним оператора | ------ | ||
данные принявшего оператора (кто принял обращение) | Имя оператора | да | |
Почта оператора | ------ | ||
Подразделение оператора | ------ | ||
Должность оператора | ------ | ||
Псевдоним оператора | ------ | ||
Категория | да | ||
Оценка | да | ||
Отклонения | да | ||
данные по времени | Время в очереди – время, прошедшее с момента создания обращения до момента назначения его на оператора. | Время в очереди | да |
Время реакции – время, прошедшее с момента назначения обращения на оператора до момента первого ответа на обращение (автоответы при этом не учитываются) | Время реакции | да | |
Время первого ответа – время, прошедшее с момента создания обращения до момента первого ответа на обращение (автоответы при этом не учитываются). | Время ответа | да | |
Общее время - время с момента создания обращения до его закрытия | Общее время | да | |
Количество сообщений | да | ||
Количество участников | да | ||
Состояние, открыто | ------ | ||
Дата закрытия | ------ | ||
данные клиента | IP клиента | да | |
Город клиента | да | ||
Страна клиента | да | ||
Браузер клиента | да | ||
Версия браузера клиента | да | ||
Клиент с мобильного или нет | ------ | ||
ОС клиента | да | ||
Версия ОС клиента | да | ||
Платформа | да | ||
UA | ------ |
Overview
Content Tools