1. Верхняя строка
1.1 Настройка пинели тикетов
При нажатии на кнопку с шестеренкой 
появляется окно настройки панели тикетов, в которой мы можем настроить отображение групп тикетов и настройить вид тикета
1.2 Фильтр для персональных менеджеров
Если вы персональный менеджер, то имеется фильтр позволяющий отображать:
- все обращения вместе
- отображать обращения НЕ от персональных клиентов
- отображать обращения ТОЛЬКО от персональных клиентов
1.3 Переключатель отображения/скрытия групп тикетов
Даннный переключатель позволяет отображать/скрывать группы тикетов
1.4 Кнопка "Написать клиенту"
При нажатии на кнопку "Написать клиенту" появляется форма "Поиск клиента/Написать клиенту"
Здесь вы можете написать обращение к любому клиенту, от которого вы принимали обращения. Введите Имя/ИНН/ID клиента в поле поиска ниже
Подробнее: Поиск клиента/Написать клиенту