Отчет "Статистика по асам и датам" - данный отчет отображает все показатели по обращениям в разбивке по часам/по дням/неделям/месяцам


Фильтр: Период, Каналы, Операторы

Группировка:  Час, День, Неделя, Меяц

Экспорт: Есть


Отображение информации

Данные отображаются в виде таблицы

Структура отчета

ГруппировкаКлиентыВсего обращений поступилоСр.оценкаКол-во обращений от перс.клиентовСр. время в очередиСр. время реакцииСр. время до 1 ответаСр. время обработкиМакс.время обработкиFCRSL время до первого ответаSL время реакцииSL обработка обращения
по часам, дням, неделям и месяцамКол-во клиентовВсего кол-во обращенийСредняя оценка по всем обращениям
Среднее время в очередиСреднее время реакции* на обращениеСреднее время до 1 ответа оператораСреднее время обработки с учетом очередиМаксимальное время обработки с учетом очередиКакой процент обращений, где FCR=T, т.е. в каком проценте обращений вопрос клиента был решен оператором за это обращение% обращений, где время до первого ответа соответствует Показателю% обращений, где время реакции соответствует Показателю% обращений, где обработка обращения соответствует Показателю

* Время реакции - промежуток с момента распредлеения на оператора до 1 ответа оператора


Группировка данных

Данные в отчете "Статистика по часам/датам" удобно группируются по часам, дням, неделям и месяцам

Переключение между группировками осуществляется через выпадающий список в левом углу, где фильтр по периоду

Примеры гурппировок

По часамПо днямПо неделямПо месяцам

  • No labels