Данный отчет отображает:

  • сколько пользователь должен отработать по графику и сколько по факту отработал. Отработанное время отображается как всего, в кадом статусе, время работы с сообщениями, время простоя
  • количество переходов между статусами
  • эффективность


Фильтр: Период, Группы распределения, Пользователи

Экспорт: Есть



Отображение информации

Данные отображаются в виде таблицы


Структура отчета

ОператорВремя по графикуВсего отработано (онлайн)Время в статусе "Активен"Время в статусе "Не принимаю чаты"Время в статусе "Неактивен"Время работы с обращениямиВремя простояКол-во переходов в статус "Неактивен"Кол-во переходов в статус "Не принимаю чаты"Ср. кол-во переходов в статус "Неактивен" в часЭффективность (Ut)

D
АВ
СА+В-С


((А +В) / D) * 100
ФИО пользователяЕсли у пользователя указан график, то в графике есть время которое пользователь должен отработать за указанное в фильтре времяВсего времени отработано за указанное в фильтре время в онлайн-статусах - "Активен" и "Не принимаю чаты"Всего времени отработано за указанное в фильтре время в статусе "Активен"Всего времени отработано за указанное в фильтре время в статусе "Не принимаю чаты"Всего времени за указанное в фильтре, когда оператор был в статусе "Неактивен"Промежутов времени в статусах "Активен" и "Не принимаю чаты", когда оператор работал с обращениями

Промежутов времени в статусах "Активен" и "Не принимаю чаты", когда оператор НЕ работал с обращениями


(формула ниже)

Кол-во переходов в статус "Неактивен"Кол-во переходов в статус "Не принимаю чаты"Ср. кол-во переходов в статус "Неактивен" в час(формула ниже)

Расчетные параметры

"Время простоя" = "Время в статусе Активен"+"Время в статусе Не принимаю чаты" - "Общее время работы с обращенями"
Эффективность (Ut) = ((Время с статусе "Активен" +Время с статусе "Не принимаю чаты") / Время по графику) * 100
  • No labels