You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 3 Next »

IQ4

Функционал/инструменты входящие в лицензию iQPro:

ГДЕЧТО ЗА ФУНКЦИОНАЛ/ИНСТРУМЕНТ
Проект - вкладка ОбзорНастройка дашборда
Проект - вкладка Обращения
  • Массовые операции с обращениями (выделение галочками и возможность "Передать", "Закрыть", "Отправить в очередь")
  • Фильтрация по времени (фильтр "Период")
  • Поиск по тексту сообщения
Проект - вкладка КлиентыВозможность создания групп клиентов
Проект - вкладка Блокировкавесь функционал во вкладке "Блокировка"
Проект - вкладка Тегивесь функционал во вкладке "Теги"
Проект - вкладка Автоматизация
  • Уведомление клиента об увеличенном времени ожидания первого ответа
  • Уведомление о невозможности назначения при большой очереди
Проект - вкладка Отчеты
  • Фильтрация по времени (фильтр "Период")
Проект - вкладка Распределение

 в форме создания/редактирования правила распределения, дополнительно:

  • [checkbox] Ограничить правило распределения по времени
  • Фильтр: маркеры, рейтинг клиента, группа клиентов, приоритет
  • [checkbox] Присвоить приоритет обращениям
Проект - вкладка Настройки
  • Блок "Отложенные обращения"
  • Проверка орфографии
Раздел "Пользователи"
  • Функционал "Навыки"
  • Возможность добавлять более одного графика работы
Раздел "Входящие"
  • Возможность отложить обращение
  • История намерений
  • Поиск по тексту сообщения
  • Возможность добавлять личные быстрые ответы
  • Запрос персональных данных клиента
  • Возможность добавления тегов
  • Проверка орфографии
Раздел "Настройки"вкладка "Статусы" - конструктор статусов (4.2.0)
Профиль пользователяДашборд личной эффективности


Функционал:

  • Графики работы
  • Конструктор статусов
  • Отложенные очереди
  • Блокировка
  • Теги
  • Навыки

Инструменты:

  • Настройка дашборда
  • Массовые операции с обращениями (выделение галочками и возможность "Передать", "Закрыть", "Отправить в очередь")
  • Фильтрация по времени (фильтр "Период" во вкладке Обращения и в отчетах)
  • Возможность создания групп клиентов
  • Уведомления клиента, что долго ждать 1 ответа от оператора и уведомление о загрузке линии
  • Гибкое распределение обращений (в зависимости от группы клиентов, маркеров, приоритетов и времени)
  • История намерений
  • Поиск по тексту сообщения
  • Возможность добавлять личные быстрые ответы
  • Запрос персональных данных клиента
  • Проверка орфографии
  • Дашборд личной эффективности


  • No labels